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重慶旅投核心競爭力現狀與強化策略

時間:2020-01-15 來源:蘭州理工大學 作者:賈凱 本文字數:7945字
  摘   要
  
  旅游產業作為一項新興產業,已成為現代經濟發展中的“朝陽產業”、“綠色產業”,其就業帶動大、資源消耗低和產業聯動性強等特點日益顯現,使旅游產業在國民經濟中處于日益重要的地位,已成為世界經濟中發展勢頭最為強勁的產業,正展現著良好的發展態勢和強大的生機與活力。

重慶旅投核心競爭力現狀與強化策略
  
  擁有一個較強的核心競爭力,是促進企業良性發展的重要前提,而對于我國旅游業發展,關鍵在于不斷地提高旅游企業的核心競爭力。核心競爭力既能夠直接影響著企業自身的健康發展,還能夠進一步促進區域經濟的長足進步。
  
  重慶旅投集團是重慶市國資委下屬的旅游大型投融資集團,擁有包括旅游景區開發、酒店管理、地產開發、豪華郵輪、旅行社服務“五位一體”的旅游產業格局。由于其作為老牌國企,過去占盡地緣優勢的天時、地利和人和,經營狀況良好,在行業內一直是獨占鰲頭。然近些年來發展卻有所懈怠,無論是在特色產品開發、延伸產業鏈、創新發展方式還是品牌化運營和跨界營銷上其原有的核心競爭力經營優勢逐漸有被業內同行趕超之可能,如果再不及時調整、提升戰略方案,將會嚴重影響到企業的可持續發展。
  
  本論文基于企業競爭方面的實踐以及相關核心競爭力理論,全面展開了對重慶旅投集團核心競爭力的定量以及定性兩方面分析。論文第一先深入分析重慶旅投集團的目前發展情況。根據調查掌握的企業基本情況,結合企業業已存在的核心競爭力現狀,經分析認為旅游企業應當從服務力、資源力、營銷力、管理力和創新力 5個方面來進行研究,并進一步設計了一套由 5個一級指標和 22 個二級指標組成的核心競爭力評價指標體系。然后,通過問卷調查獲得數據,在利用層次分析法確定指標權重的基礎上,基于模糊綜合評判法再結合重慶旅投集團的現實狀況,深入探討了形成重慶旅投集團核心競爭力現狀的主要因素;最后,提出了較為詳盡的提升策略;為全面提升重慶旅投集團競爭力,致力于將重慶打造成為國際知名旅游目的地發揮“旗艦”引領作用具有一定的現實指導意義。
  
  關鍵詞:    旅游投資集團;核心競爭力;競爭優勢;提升對策 。
  
  Abstract
  
  As  a  new  industry,  the  tourism  industry  has  become  a  "sunrise  industry"  and  a "green  industry"  in  the  development  of  modern  economy.  Its  employment  drive,resource  consumption  and  industrial  linkage  are  increasingly  prominent,  making  the tourism  industry  in  the  national  economy.  It  is  in  an  increasingly  important  position and  has  become  the  most  powerful  industry  in  the  world  economy.  It  is  showing  a good development trend and strong vitality and vitality.
  
  Having  a  strong  core  competitiveness  is  an  important  prerequisite  for  promoting the  sound  development  of  enterprises.  For  the  development  of  China's  tourismindustry,  the  key  is  to  continuously  improve  the  core  competitiveness  of  tourism enterprises.  Core  competitiveness  can  directly  affect  the  healthy  development  of  the company  itself,  and  can  further  promote  the  long -term  progress  of  the  regional economy.
  
  Chongqing  Travel  Investment  Group  is  a  large -scale  tourism  investment  and financing  group  under  the  Chongqing  State -owned  Assets  Supervision  and Administration  Commission.  It  has  a  tourism  industry  pattern  including  tourism scenic  spot  development,  hotel  management,  real  estate  development,  luxury  cruise, and travel agency ser vice “five in one”. Because of its status as a veteran state -owned enterprise,  it  has  always  been  the  leader  in  the  industry  because  of  its  geographical advantages,  geographical  location  and  people.  However,  in  recent  years,  there  has been slack in development. Whether it is in the development of featured products, the extension  of  the  industrial  chain,  the  innovative  development  mode,  or  the  branded operation and cross-border marketing, its original  core competitiveness has  gradually surpassed  the  industry  peers.  Possibly,  if  we  do  not  adjust  and  upgrade  the  strategic plan in time, it will seriously affect the sustainable development of the company.
  
  Based  on  the  practice  of  enterprise  competition  and  the  related  core competitiveness  theory,  this  thesis  comp rehensively  analyzes  the  quantitative  andqualitative  analysis  of  the  core  competitiveness  of  Chongqing  Travel  Investment Group. The paper first analyzes the current development of Chongqing Travel Group.
  
  According  to  the  basic  situation  of  the  enterprise  in  the  investigation,  combined  with the  existing  core  competitiveness  of  the  enterprise,  it  is  analyzed  that  the  tourism enterprise  should  conduct  research  from  five  aspects:  service  power,  resource  power, marketing  power,  management  power  and  innovation,  and  further  design.  A  set  of core competitiveness evaluation index system consisting of 5 first -level indicators and 22  second-level  indicators.  Then,  through  the  questionnaire  survey,  the  data  is obtained. Based on the analytic hierarchy process to determ ine the weight of the index, based  on  the  fuzzy  comprehensive  evaluation  method  combined  with  the  reality  of Chongqing  Travel  Investment  Group,  the  main  factors  that  form  the  core competitiveness  of  Chongqing  Travel  Investment  Group  are  discussed  in  depth.
  
  Finally,  a  more  detailed  promotion  strategy  was  put  forward;  in  order  to comprehensively enhance the competitiveness of Chongqing Travel Investment Group, it  is  of  practical  guiding  significance  to  commit  Chongqing  to  become  an internationally renowned to urist destination and play a leading role in “flagship”.
  
  Keywords:    tourism  investment  group;  core  competitiveness;  competitive advantage; promotion countermeasure 。
  
  第 1 章  緒  論
 
  
  1.1、研究背景和意義。
  
  1.1.1、研究背景 。

  
  我國改革開放 40 年來,旅游業總收入人年均增長超過 15%,成為現代社會和經濟發展的重要標志。2009 年 12 月 1 日,國務院頒布了《關于加快發展旅游業的意見》(國發[2009]41 號),其中指出“在我國各行業逐步興起并且得到迅速發展的背景下,需要逐步提高廣大群眾對我國旅游行業的滿意程度,同時將其逐漸發展成為國民經濟戰略性支柱產業。”標志著中國旅游業已經進入國家戰略體系,從國民經濟重要產業向戰略性支柱產業邁進。
  
  2017 年,我國旅游業對國民經濟貢獻度達到了 11.04%,在餐飲、住宿、鐵路以及民航客運業方面上,做出的貢獻度在 80%以上;同時,旅游業緩解我國的就業壓力,其間接和直接促進就業人數達到 8000 萬人,占社會總就業貢獻度的10.28%。目前,我國旅游產業不斷地深入變革,已經逐步推廣到人們的日常生活中,旅游業已成為在一定程度上能夠衡量人民生活的幸福指數。
  
  全域旅游、旅游+、旅游供給側結構性改革、515 戰略等新模式的推廣使得旅游產業發生了翻天覆地的巨變:旅游行業由過去的粗放型、景點型、事業型、淺層次型、小眾型向現在的集約型、全域型、產業型、深層次型、大眾型方面上轉變。崛起的中國旅游業已由過去的被動隨從國際規則逐步轉變為主動積極型的旅游外交以及國際合作;從而由旅游大國跨越為旅游強國。
  
  基于上述旅游新形式的變化,對旅游企業提出了更高層次的要求,如何才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地并保持可持續發展成為每一個旅游企業必須要面對的現實問題,這就是企業必須具備相應的核心競爭能力。旅游業作為“朝陽產業”,為旅游企業發展帶來了挑戰與機遇。機遇使旅游業快速發展,旅游市場越做越大;而挑戰則是日益激烈的行業競爭,旅游企業除了要面對國內競爭,而且要走出國門去面對國際競爭。一方面是愈加龐大的市場,另一方面是業已變成“紅海”的競爭態勢,旅游企業想要獲得生存發展和壯大,依靠的不僅是雄厚的資本和優秀的人才,更加重要的因素是旅游企業的核心競爭力。
  
  目前我國學術界領域對旅游企業競爭力方面的研究,多停留在產業層面以及單一運營模式的旅游企業,對于多元化的旅游集團的核心競爭力,特別是集投資、開發和經營管理于一體的旅游集團核心競爭力的研究論著非常稀少。即便是針對運營模式單一的旅游企業核心競爭力的學術文章也是鳳毛麟角,僅散見于各類刊物之中。這些研究成果雖然對于旅游企業核心競爭力的研究理論做了大膽有益的探討,在學界也引起了部分反響。但是從總體上來看,創新的理論點還不多,僅只對競爭力在企業中顯現的各個支點做了描述,這種描述基本上也還是靜態的模型討論,而對于其在實際運行動態過程中,各因素是如何配合并且如何產生聯動效應,理論界鮮有更加深入的闡述論斷。因而,從我國旅游企業的發展需要來看,我們關于旅游企業核心競爭力的研究理論還處于相對滯后的狀態。如何培育并且提升旅游企業的核心競爭力?如何利用和最大限度地發揮并提升這種核心競爭力?
  
  旅游企業核心競爭力發揮的影響因素是什么?這些問題已經在旅游企業的經營過程中凸現出來,無論是企業界還是學術界,都開始關注和研究這一問題。
  
  重慶旅游投資集團有限公司(以下簡稱“重慶旅投集團”)是重慶市屬旅游大型投融資集團,現有全資及控股子公司 15 家,包括旅游景區開發、酒店管理、地產開發、豪華郵輪、旅行社服務 “五位一體”的旅游經營業態產業格局,每年服務 1000 多萬海內外游客,集團為全面提升重慶旅游新形象,將重慶打造成為國際知名旅游目的地發揮了“旗艦”引領作用。然而由于其老牌國企和區域行業龍頭的地位,使得其在過去輝煌成就的光環下有所懈怠,近些年來放緩了發展的步伐。
  
  無論是在特色產品開發、延伸產業鏈、創新發展方式還是品牌化運營和跨界營銷上其原有的核心競爭力經營優勢逐漸被業內同行趕超,如果再不及時調整戰略方案,將會嚴重影響到企業的可持續發展。
  
  作者正是基于這樣的理論基礎和宏觀背景,以《重慶旅投集團核心競爭力提升研究》為題,通過對旅投集團多元化經營的核心競爭力在構成要素上的研究分析,從理論上提出培育并提高重慶旅投集團核心競爭力的對策建議,為重慶旅投集團的可持續發展提供具有實踐指導意義的一些理論探討。
  
  1.1.2、研究意義。
  
  (1)理論意義 。

  
  本文將競爭理論引入到旅游集團企業核心競爭力評價中來,結合旅游集團企業的特點,力圖構建旅游集團企業核心競爭力評價指標體系以及綜合評價模型,從而豐富旅游集團企業核心競爭力評價理論,因而具有重要的理論意義。
  
  (2)實踐意義 。
  
  本文運用所構建的模糊綜合評價模型,選取服務力、資源力、營銷力、管理力、創新力五個層面對重慶旅投集團核心競爭力進行了綜合分析評價,得出重慶旅投集團核心競爭力在發展中存在的問題,并尋找出較為合理的能夠迅速提升重慶旅投集團核心競爭力的策略,同時引導著集團核心競爭力逐步提高,因而具有十分重要的實踐意義。
  
  1.2、 核心競爭力國內外研究現狀 。
  
  1.2.1、國外研究現狀。

  
  美國的普拉哈拉德(C.K.Prahalad)與哈默爾(Gary Hamel)兩位學者,在 1990年期間,將標志性意義的論文《企業的核心能力》引入到《哈佛商業評論》,第一次核心競爭力理論被提出[1]。核心競爭力作為持續競爭優勢之源的提出,引起了理論界和實踐界的巨大反響,從此確立了核心競爭力在企業經濟學與管理學中的重要地位。
  
  1991 年 Barney 提出:有價值性、有異質性、不能被仿制和很難被替代是構成核心競爭力的四個條件[2]。
  
  1992 年 Leonard Barton 認為,核心競爭力是能夠與其他公司區別開,同時發揮出公司最大的競爭優勢,從另一個角度上來看,核心競爭力是一種行動能力,也是一種知識群,作為一個企業長期發展所積累的專有能力,能不斷地滿足顧客的需求,發揮其最大的價值[3]。
  
  1994 年鮑哥納(Willan C. Bogner)和托馬斯( Howard Thomas)提出,核心競爭力作為一個企業的專有能力,能夠區別于其他公司,有效地引導企業滿足顧客的相關需求,提高顧客的滿意程度。因此核心競爭力是一種技能,同時也能夠體現企業的價值觀,是一種隱含性的知識[4]。
  
  在 1994 年,Cockburn 和 Henderson 通過相關證明,定義核心競爭力為一個系統技能技術、相關資源等元件和有關管理、整合能力以及價值體系的功能框架的結合體,對于核心競爭力主要要注重其元件等能力建設以及組成[5]。
  
  在 1995 年期間,Gallon 提出核心競爭力結合了各種組織競爭力因素,能夠在一定程度上反映一個公司、職能部門以及相關業務單位之間的合作程度,要注重其技術能力、市場接口以及基礎設施,同時對于核心技術能力方面加以重視[6]。
  
  1996 年 Coombs:從技術和組織的認識維度,提出企業核心競爭力是一個包括技能以及使企業、市場、技能相互結合的組織能力的一個特定組合。企業核心競爭力主要涉及到一個企業的技術能力、結合著各方面能力的組織能力[7]。
  
  在 1997 年期間,Pavitt 與 Patel 兩人通過長期研究,認為核心競爭力是一種整合了相關技術先發優勢以及高技術專利的綜合能力,強調真正的技術優勢(RTA)以及專利份額(PS),同時注重技術能力的創新[8]。在 Pavitt 與 Patel 提出相關理念不久,C Oliver 提出了:核心競爭力主要指企業在擁有特有能力的基礎上,掌握著各種資源的企業要注重其獨特的一致性資源,這種核心競爭力是一種非交易性質,不易被其他企業模仿[9]。
  
  2001 年 Clifford 和 Coyne,Hall 提出核心競爭力是團隊或組織的一系列知識技能、互相集成以及不斷完善,這是一種比較穩定的能力,這種核心競爭力能夠依據世界一流標準去開展一個或一個以上的核心流程[10]。
  
  2004 年 Klein 認為核心競爭力可以用一個技能網絡來表示,核心能力是一組技能集合[11]。
  
  2008 年 Ljungquist.U 深入研究企業的資源、發展以及適應能力的主要組成結構,提出這三種結構能夠在不同程度上促進核心競爭力發展。資源對核心競爭力的影響具有間歇性的特點,適應以及發展能力則是一種持續性的影響[12]。
  
  在 2010 年,Ha11ey.A 等多位學者對企業競爭力展開了調查,認為如果一個企業僅僅只進行創新或者是技術升級,無法從根本上去改善企業的基本現狀,面臨著各企業激烈的市場爭奪,關鍵在于建設一個資源和知識能夠共享的戰略性聯盟,這樣才能真正改善企業的現狀[13]。
  
  2012 年期間,以 Gallon 為主要代表的研究項目中,在核心競爭力方面上進行了相關探討,認為核心競爭力與組織競爭能力是互補的、相互融合的。在這方面的探討上,主要強調了各方面因素之間的相互協作以及公司基層組織相關方面的作用[14]。
  
  在 2013 年,Foss 認為核心競爭力不僅僅包括組織資本,還包括社會資本,Foss 主要結合了組織以及社會資本,從這兩個方面進行深入探討,對核心競爭力的價值方面展開了論述[15]。
  
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  1.2.2、國內研究現狀
  1.2.3、旅游企業核心競爭力國內外研究現狀
  
  1.3、核心競爭力的識別與評價方法概述
  1.3.1、 國外研究
  1.3.2、國內研究
  1.3.3、旅游企業核心競爭力的識別與評價研究
  
  1.4、研究方法與思路
  1.4.1、研究方法
  1.4.2、研究思路
  
  第2章  理論基礎
  
  2.1、資源基礎理論
  2.2、要素稟賦理論
  2.3、競爭優勢理論
  2.4、企業協同理論
  
  第3章  重慶旅投集團核心競爭力分析
  
  3.1、重慶旅投集團概況

  3.1.1、重慶旅投集團簡介
  3.1.2、集團旗下主要景區及產品運營情況
  3.1.3、主營業務總體經營情況
  
  3.2、重慶旅投集團核心競爭力分析
  3.2.1、基于行業吸引力的核心競爭力分析
  3.2.2、基于資源理論的核心競爭力分析
  3.2.3、基于比較優勢理論的核心競爭力分析
  3.2.4、基于價值鏈理論的核心競爭力分析
  
  3.3、重慶旅投集團核心競爭力存在的問題
  3.3.1、發展戰略不清晰,市場定位不明確
  3.3.2、管理手段落后
  3.3.3、人才流失嚴重
  3.3.4、產品創新能力弱
  3.3.5、抗風險能力弱
  
  第4章  重慶旅投集團核心競爭力評價模型
  
  4.1、旅游企業核心競爭力評價體系構建原則
  
  4.2、旅游企業核心競爭力競爭要素體系構建
  
  4.3、旅游企業核心競爭力評價體系的設計

  4.3.1、服務力
  4.3.2、資源力
  4.3.3、營銷力
  4.3.4、管理力
  4.3.5、創新力
  
  4.4、旅游企業核心競爭力評價模型的構建
  4.4.1、確定權重的方法比較
  4.4.2、確定權重的方法
  4.4.3、綜合評價方法的選取
  4.4.4、模糊綜合評價模型的構建
  
  4.5、重慶旅投集團核心競爭力評
  4.5.1、模糊綜合評價因素集
  4.5.2、確定模糊綜合評價值及各指標單項評價值
  4.5.3、核心競爭力評價結果分析
  
  第5章  重慶旅投集團核心競爭力提升策略
  
  5.1、 在服務能力方面

  5.1.1、完善服務舉措,提高綜合服務能力
  5.1.2、改善服務模式,提升專業化能力
  5.1.3、區別服務類型,專注差異化能力
  5.1.4、健全人性化措施,提升游客滿意度
  
  5.2、在資源能力方面
  5.2.1、采用最新高科技手段,打造智慧景區
  5.2.2、重視旅游人才創造力,提供人才發展機會
  5.2.3、合理化薪酬激勵機制,留住專業人才
  
  5.3、在營銷能力方面
  5.3.1、強化品牌效應,提升集團整體形象
  5.3.2、提升品牌價值,實現可持續發展.
  5.3.3、利用競爭優勢,拓展更大市場份額
  5.3.4、迎合旅游新業態,推出旅游創意產品
  5.3.5、順應旅游新趨勢,多樣化組合營銷
  
  5.4、在管理能力方面
  5.4.1、以戰略性思維和行動引領未來成長
  5.4.2、動態變革組織模式提升集團經營效率
  5.4.3、調整優化企業協同能力增強核心優勢
  5.4.4、科學制定切實有效的發展戰略計劃
  5.4.5、完善制度文化建設提高計劃執行力
  
  5.5、在創新能力方面
  5.5.1、產品升級:打造創新產品體系.
  5.5.2、功能升級:強化核心業務環節
  5.5.3、跨產業升級:全面擴張價值鏈
 
  結論

  本文的研究是基于新常態下旅游業在我國的發展趨勢為背景對重慶旅投集團核心競爭力的組成和構建展開論述。通過對重慶旅投集團核心競爭力的現狀研究,確定了一套科學客觀的評價體系,經過評價分析獲得了目前重慶旅投集團的競爭力現狀,繼而提出符合重慶旅投集團發展的科學的提升策略。通過研究,我們得到三個方面的結論:

  第一,重慶旅投集團整合旗下產業,延伸旅游產業鏈,構建“多介質、全流程、一體化”無縫銜接模式是其除“永遠的三峽”之外另一頗具優勢的競爭手段。因而,多元化的發展之路對于重慶旅投集團而言,不僅增強了自身的抗風險抵御能力,而且相應地建立了企業保護壁壘,能夠從容應對瞬息萬變的市場變化;同時還降低了交易成本可以形成規模效益,這對于持續提升企業的核心競爭能力是大有裨益的。

  第二,本文通過構建模型對新業態下旅游企業核心競爭力的識別,分析了重慶旅投集團在市場競爭中的優勢、劣勢,參照政策和市場環境,明確并強調了提升重慶旅投集團核心競爭力的必要性和迫切性。作者同時也意識到作為集團最具競爭優勢的核心競爭力,其所受到的影響因素是多方面的,集團囿于自身條件的限制不可能面面俱到,應該有所側重。盡力發揮集團在自然資源上的天然優勢,圍繞其大做文章,彌補在其他經營運作中的不足之處,逐步提升短板。應當看到科技給人們所帶來的生活和生產方式巨變,力爭與時俱進。

  第三,通過案例分析,發現了重慶旅投集團核心競爭力存在的問題,并在此基礎上提出提升策略。我們經研究認為:基于旅游行業的特殊性,重慶旅投集團核心競爭力亟待開創營銷與創意結合的新境界,即營銷之中有創意,創意推介扮營銷。一份招聘廣告帶動了一個旅游勝地的崛起,大堡礁的傳奇在 2009 年被人們所知!斗钦\勿擾》影片主角一句頗有詩意的話“西溪,且留下”西溪濕地從此名聲大震。重慶旅投集團應重拾三峽當年“巴山夜雨”“待到滿山紅葉時”意境傳承,繼續延續文創興企,持續開創集團核心競爭力的新高度。

  參考文獻

    賈凱. 重慶旅投集團核心競爭力提升研究[D].蘭州理工大學,2018.
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